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Descienden las inscripciones al Registro No Llame
El Capitulo de Contact Centers de AMDIA informó que desde la 
entrada en vigencia del Registro No Llame de la ciudad de Buenos Aires, en el mes de octubre del año pasado, 3443 individuos han completado el trámite de inscripción, observándose una desaceleración en la curva de registrados luego de los primeros 45 días en los que entró en vigencia.
Recordemos que el procedimiento establece que las bases de inscriptos en el registro deben ponerse a disposición de las empresas cada 15 días, de acuerdo con el cronograma ya iniciado. Y en este sentido, el Capítulo de Contact Centers pudo observar que el sistema de acceso a las bases de datos a través de Internet sigue presentando algunos inconvenientes, relacionados con fallas en el alta de usuario, o directamente porque las bases demoran en publicarse.
“Contamos con la colaboración del área de informática de la dependencia con responsabilidad directa sobre la gestión del registro, existe una muy buena relación”, comentó Javier Serafini, Presidente del Capítulo de Contact Centers. “De todas maneras, una de las tareas del Capítulo es monitorear permanentemente la actualización de la base del No Llame y la puesta a disposición en los plazos que establece la normativa, para que ninguna empresa incurra en una falta”
Si bien hasta el momento, el Capítulo no recibió información sobre denuncias que involucren a socios de AMDIA, recomienda seguir el procedimiento de manera rigurosa, y comunicarse con Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ante cualquier inconveniente de acceso, de manera que quede registro del mismo.
Sobre el Registro No Llame
La semana pasada comenzó a funcionar en la ciudad de Buenos Aires el 
Registro No Llame, en el cual pueden inscribirse personas residentes en esta ciudad que no quieran recibir información comercial por teléfono. Un registro que surge de una ley aprobada en la Legislatura porteña hace 3 años y que se implementa sin una reglamentación más detallada que aún espera la firma del Jefe de Gobierno.
Por este motivo, hasta la semana pasada se desconocían detalles básicos del funcionamiento. Hoy ya se conoce cómo es la metodología para dar el alta en el registro. Una preinscripción telefónica al 147, nuevo número de contacto unificado del GCBA, y una confirmación posterior concurriendo personalmente dentro de los 30 días, a un CPG.
Según varias consultas realizadas, hay coincidencias en que el proceso de registración de los ciudadanos está bien planteado. Aunque todavía falta implementar la metodología para que las empresas que utilizan el teléfono como medio de comunicación (no solo las que brindan servicios de telemarketing, está claro) puedan acceder al listado de los que no quieren ser llamados. Sin esto, el registro no podrá funcionar en los hechos y las empresas se exponen a ser sancionadas.
“Esto es un punto clave, por supuesto. El sistema creado por del Gobierno de la Ciudad también debería tener la capacidad de generar un “log” que permita a las empresas tener constancia de cada vez que se “baja” una nueva versión del registro”, explicó Javier Serafini, Presidente del Capítulo de Contact Centers de AMDIA.
Por otra parte, Rodolfo Lira, asesor legal de AMDIA, afirmó que la reglamentación podría mejorar la calidad de la ley aclarando cuestiones muy importante: “La definición cliente, por ejemplo, para poder contactar a un individuo que mantiene una relación comercial con una empresa más allá de haberse inscripto en el registro; o que la renovación no sea automática, teniendo en cuenta la alta tasa de mudanzas cercana al 10% anual”.
La reciente renovación de autoridades en la Dirección General de Protección y Defensa del Consumidor del GCBA, dependencia con responsabilidad directa sobre la gestión del registro No Llame, renueva la expectativa de que este y otros puntos sean considerados.
Recomendaciones de AMDIA para los registros “No Llame”
La última reunión del Capítulo de Contact Centers de AMDIA estuvo dedicada a analizar la evolución de normativas que se proponen regular la comunicación entre clientes y empresas.
Tanto a nivel federal mediante el proyecto de Registro Público Nacional “No Llame”, que espera tratamiento en Diputados, como en la ciudad de Buenos Aires, con la reglamentación pendiente de la ley 2014, sancionada en 2006.
En primer lugar, los integrantes del Capítulo destacaron la importancia de contar con legislación específica en la materia, ya que por un lado se protege la intimidad de los usuarios frente a los abusos de empresas que no ejercen las buenas prácticas, al tiempo que permite orientar con mayor racionalidad el negocio del contacto.
Dicho lo anterior, y considerando experiencias de implementación en otros países, el Capítulo Contact Centers sugiere los siguientes puntos a tener en cuenta:
1) Establecer explícitamente la condición de cliente, para poder contactar a un individuo que mantiene una relación comercial con una empresa, más allá de haberse inscripto en el registro. (Punto incluido en el proyecto nacional, pero no en el municipal)
2) Asegurar que la implementación del registro no atente contra la generación de empleos. El sector emplea a dos segmentos sensibles de la población desde el punto de vista de sus posibilidades de inserción laboral: personas de 18 a 24 años en busca del primer empleo, y personas mayores de 45 años que deben reinsertarse en la actividad económica.
3) Posibilidad de contactar clientes que expresaron su consentimiento, a pesar de haberse inscripto en el registro en algún momento. (Punto incluido en el proyecto nacional, pero no en el municipal)
4) Control y validación de la identidad de las personas que se dan de alta en el registro. (Este punto no está muy claro en ninguno de los dos casos)
5) Que el registro sea solamente para actividades Empresa / Consumidor, entendiendo que el sentido de estas leyes es la protección de la intimidad de las personas. (Punto incluido en el proyecto nacional, pero no en el municipal)
6) Que la renovación de la inscripción al registro no sea automática, sino por determinados lapsos de tiempo, teniendo en cuenta la alta tasa de mudanzas cercana al 10% anual. (Punto incluido en el proyecto nacional, pero no en el municipal)
7) Una única autoridad de aplicación para evitar la duplicación de gestiones administrativas.
