Aunque Rahaf Harfoush no termina de entender del todo el sistema político estadounidense, y aunque ni siquiera pudo votar en las últimas elecciones porque es canadiense, trabajó en el bunker digital de la campaña que llevó a Obama a la presidencia. De esta interesante experiencia habló el martes pasado en el IAB Now Buenos Aires.

Una de las primeras cosas que destacó, fue que el éxito de la campaña no tuvo que ver con las nuevas tecnologías en sí mismas, sino con la integración y coherencia del mensaje. Y dicho esto, pasó a comentar cómo se construyó la impresionante comunidad de apoyo a Barack Obama aprovechando las principales redes sociales online y también creando una red social propia, MyBO.

MyBO llegó a tener 2 millones de usuarios y 35.000 grupos de voluntarios. Aún así, el consejo de Harfoush para la audiencia fue “empiecen con poco, aprendan a expandir el mensaje de una manera consistente, nosotros empezamos en 2007 con un solo blog”.

La estrategia principal fue apuntar al “centro desafectado”, es decir, la gran masa de votantes que no estaban muy interesados en la elección presidencial en un país donde, como se sabe, el voto no es obligatorio. Y para esto, en vez de usar los medios tradicionales, se utilizó la vía digital ya que “las personas confían más en otras personas que en los medios“.

Harfoush explicó que se concentraron en desarrollar herramientas para que los usuarios de gran valor, los más activos, transmitieran confianza en sus relaciones. Por ejemplo, estimulaban a estos usuarios a que realicen llamadas. Y para esto ponían a su disposición un script para conducirla y hasta un formulario para evaluar el contacto realizado, información que por supuesto después se analizaba de manera centralizada.

El tema de las donaciones fue otro aspecto revolucionario de la campaña. A través de micro donaciones de 10 o 15 dólares lograron juntar 750 millones, un record histórico para la política a nivel mundial. Dato no menor, el 67% se recaudó a través de Internet. Otra herramienta puesta a disposición de los usuarios activos fue, precisamente, la posibilidad de personalizar el pedido de donaciones.

Todas las acciones que podían hacer estos voluntarios (llamadas, captación de donaciones, eventos off-line, etc.) eran procesadas semanalmente por una aplicación que establecía una calificación de 1 a 10. “Les puedo asegurar que una vez que alguien llegaba a 10 no quería bajar”. Ranking de usuarios, ni más ni menos.

La campaña fue también una verdadera lección de e-mail marketing, ya que se puso especial cuidado en la segmentación de las comunicaciones realizadas por correo electrónico. Se tuvo en cuenta el lugar de residencia, el tema que más le interesaba a cada elector (esto surgía de los perfiles y de los reportes de las llamadas) y si ya habían realizado una donación.

“Al vincular el tema con la pasión generamos compromiso“, dijo Rahaf Harfoush hacia al final. Y agregó para terminar: “Siempre va a aparecer algo nuevo, lo importante es tener claro que todo tiene que ver con las relaciones“.