El jueves pasado, se realizó este encuentro presentado por Javier Serafini, Director General de CAT Technologies de Argentina y Presidente del Capítulo de Contact Centers de AMDIA. Esta jornada contó con la participación de Alejandra Ruano de Praxair, Verónica Basco de Alico Seguros y Daniel Herbalejo de Gas Natural BAN, quienes explicaron por qué la tercerización de servicios aporta valor a la gestión de relacionamiento con sus clientes.

Alejandra Ruano dio detalles de una operación crítica: la gestión de contacto con pacientes deshospitalizados que reciben de un servicio de oxigenoterapia. Para montar esta operación 365 x 24, Praxair confió en el expertise de Atento.

A continuación, Verónica Basco comentó cómo testearon y luego implementaron exitosamente una campaña de venta de seguros para un producto que hasta el momento no se vendía por teléfono, por el monto de la suma asegurada. En este caso, Alico seleccionó a CAT Technologies como partner.

Finalmente, Daniel Herbalejo explicó la complejidad de una operación de atención de urgencias que se desarrolla en el escenario urbano y en el rural, cada uno de ellos con particularidades totalmente diferentes. La tercerización, realizada en este caso con Clienting Group, les permitió mejorar procesos, aumentar la satisfacción de los usuarios y reducir costos.