Entrevista a Sara Muzzio, Coordinadora Académica del  Curso de Marketing Directo e Interactivo AMBA-AMDIA que comienza el próximo 5 de mayo

¿Cómo surge la iniciativa de realizar un curso sobre marketing directo en conjunto entre las dos organizaciones?

Sara Muzzio: Surge por la necesidad que tiene el mundo empresario de tener gente más especializada en marketing directo e interactivo. Las carreras de grado no abordan de lleno la actividad. Y el marketing directo tiene determinadas características que requieren de una especialización. Se trata de un marketing de resultados, que tiene por objetivo generar un vínculo directo con el target al que apunta, ya sea para vender, fidelizar o retener clientes. Hay una serie de técnicas, estrategias y metodologías que se utilizan para lograr estos objetivos y esto es lo que se enseña. El curso, además de incluir toda la parte conceptual, incluye talleres y desarrollo de casos.

¿A quiénes está dirigido?

S.M: Está dirigido a niveles medios de áreas de marketing y comunicación, aunque también asisten gerentes porque a veces no tienen un conocimiento específico de directo. Es un curso dirigido a empresas de servicios, empresas donde el producto es el servicio, donde la intangibilidad en gran medida define la relación que se establece con el cliente. Hoy cualquier empresa de servicios está dentro de esta problemática.

A nivel pedagógico, ¿cuál es el objetivo principal del curso?

S.M: Se prepara a la gente para que pueda evaluar a sus proveedores de marketing directo, a sus asesores, para que puedan exigirles determinado nivel de calidad, para poder analizar el resultado de las acciones emprendidas. En definitiva, se prepara a los asistentes para que trabajen más profesionalmente, la idea es que puedan sacarle más jugo a la disciplina. El directo utiliza muchos números, el cálculo de ROI de una acción por ejemplo, elementos que no suelen estar considerados en el marketing tradicional. Para nosotros esto es un must, siempre hay que medir las acciones para tomar nuevas decisiones. Este tipo de análisis están incluidos en el curso. El marketing directo es muy sofisticado, se requieren especialistas. Nosotros los empezamos a convertir en expertos.

¿Quienes son los docentes?

S.M: Todos los profesores trabajan en la actividad. Realmente son hacedores, los verdaderos doers, los que pueden aportar una experiencia que es fundamental. Tenemos un primer módulo que es de nivelación de marketing de servicios, a cargo de Eduardo Martínez, un profesor que aporta AMBA, con amplísima experiencia docente y en empresas. Después trabajamos sobre la relación con el cliente: casos de CRM, fidelización, etc. Ahí está Andrés Peluffo. Y en lo que tiene que ver con bases de datos y normativa de habeas data, Emiliano Galván. Otro módulo trabaja las comunicaciones online y offline; quienes comandan estos temas son Ricardo Palmieri y Federico Fernández Prato, expertos en el tema. También hay un módulo dedicado a la temática de los contact centers, herramienta también indispensable, a cargo de Alejandro Bruzoni. Finalmente, tenemos un módulo de integración donde convergen todos los conceptos y se trabaja sobre casos de campañas integradas de marketing. Aquí tenemos a Agustín Gosende y Francisco Di Paola. Con ellos también se trabajan los casos que luego se presentan en el coloquio final.

¿En qué consiste este coloquio final?

S.M: Los asistentes del curso se dividen en grupos para desarrollar distintos casos: la  estrategia, el plan de acción, la evaluación de resultados, etc. Y lo presentan ante un jurado integrado por tres personas, expertos reconocidos en la materia. El año pasado, por ejemplo, el jurado fue integrado por Freddy Rosales y Marta Cruz. La verdad es  una actividad muy enriquecedora, ya que hay una devolución de gente muy experimentada que aporta muchísimo.