Posts para la fecha Enero, 2010
Más allá de los clicks
Value Point System es el nombre que Intel le dio al sistema mediante el
cual analiza la efectividad de sus acciones de marketing digital. Desarrollado en conjunto con su agencia, asigna un número predeterminado de puntos por cada acción que los consumidores realizan en el sitio de la compañía. Por ejemplo, ver un vídeo puede reportar 40 puntos, mientras que una visita al site solo 2.
“Para nosotros es clave conseguir el máximo impacto de nuestras inversiones, y la medición de qué es lo que importa es una parte muy relevante de esto”, explica Nancy Bhagat, Intel VP Sales and Marketing Group, en este artículo de AdAge.
Sobre todo para una compañía como Intel, que no vende sus productos directamente. Y si los clásicos indicadores del marketing digital (número de impresiones, costo por click, tasa de conversion en clicks, etc.) no están mal según Bhagat, son sólo la punta del iceberg en términos del nivel de información que necesitan para realmente medir la efectividad.
“Los publicistas evalúan si una fiesta tiene éxito por la cantidad de personas que aceptan la invitación y llaman a la puerta. Pero eso en realidad no te da un nivel significativo de información y conocimiento sobre si en verdad fue una buena fiesta”, grafica la ejecutiva.
Comprender los diferentes niveles de interacción y participación ayuda a evaluar la actividad en línea del consumidor. Además, ofrece la posibilidad de comparar mercados muy diferentes entre sí en términos de volumen.
Teniendo en cuenta que el 35% o más del presupuesto de marketing de Intel hoy se invierte en acciones on-line, según afirma Nancy Bhagat, si solo por utilizar mejores métricas se consigue un ahorro digamos del 10%, “esto ya es muy importante para nosotros”.
Tendencias 2010
El sitio de información DMNews -especializado en marketing directo- le 
pidió a sus editores que realizan un análisis de las principales tendencias para este 2010. A continuación, reproducimos algunas de estas interesantes observaciones.
E-mail: Si en 2009 por la recesión fue un canal muy elegido por su rentabilidad y su capacidad de targeting, este año se espera que el crecimiento continué pero con mayor sofisticación. Las herramientas de entrega serán más cruciales que nunca y aquellos que sigan buenas prácticas se focalizarán en dar más opciones de control a los clientes.
Database y CRM: Como los programas de fidelización y CRM cada vez se digitalizan más, los expertos esperan grandes cambios. Se centrarán menos en los cupones tradicionales, tarjetas y e-mail, y se pondrá mayor énfasis en las iniciativas en redes sociales y dispositivos móviles.
Correo Directo: Los expertos del sector predicen que los marketineros combinarán con más frecuencia el uso de este canal con otos medios, por ejemplo con ofertas personalizadas basadas en la Web, esto sin dejar de lado el tradicional call to action promovido a través de las piezas.
Publicidad Online: Aunque los banners y las redes de publicidad existen desde que surgió Internet, el canal está listo para un renacimiento en 2010 gracias a una mayor capacidad de focalización y a la posibilidad de incorporar rich media directamente en los banners, lo que se traducirá en mejores experiencias para el consumidor.
Social Media: 2009 fue el año de la experimentación con los medios sociales. Para este año se espera una evolución importante: las marcas irán más allá de mantener una página de fans para pasar a ofrecer servicios a los clientes a través de estos medios de comunicación, que se convertirán en parte integral de la estrategia CRM.
Mobile: La eterna promesa de este canal podría comenzar a hacerse realidad durante 2010 captando mayor inversión. La Web móvil seguirá creciendo (sobre todo después de la adquisición de Google de AdMob), como así también el muy interesante mercado de aplicaciones.
