Redes sociales: la convergencia del uso comercial y personal
Un reciente estudio de Intellignos Research indica que la mayoría de los usuarios de redes sociales utilizan las principales plataformas –Facebook y Twitter- tanto para actividades comerciales como personales.
La muestra del estudio está compuesta por usuarios de Latinoamérica, España y Francia. Y, vale la aclaración, muchos de ellos (el 60%) se desempeñan profesionalmente en actividades relacionadas con el marketing. De hecho, una gran proporción de los participantes del estudio son miembros de AMDIA.
“Estamos trabajando para generar más valor, más información y más beneficios para nuestros asociados”, destacó Mónica Moccia, Gerente General de AMDIA, quien también señaló que la encuesta fue muy bien aceptada por los socios con un importante índice de respuesta. “Poder dimensionar el uso de Facebook y Twitter en acciones comerciales y su vinculación con las comunicaciones personales en un escenario cada vez más orientado hacia el WOM, nos pareció atractivo para nuestra comunidad y un buen elemento para sumar valor”.
“El que no quiere vender que no venga a este curso”
AMDIA y ESEADE lanzan un nuevo programa de Posgrado con nivel de Diploma sobre comunicaciones avanzadas de marketing que comienza el 1 de junio. Sobre este tema dialogamos con Freddy Rosales, Director Académico del curso.
Freddy Rosales
AMDIA: ¿Cuál es el sentido de hablar de comunicaciones integradas de marketing?
Freddy Rosales: Vivimos en una época de convergencia que arrasó con los paradigmas tradicionales. Y una de las consecuencias es que hoy a los marketineros directos y a los publicitarios tradicionales, a ambos, nos faltan cosas. Los marketineros directos somos especialistas en generar actitudes, comportamientos medibles, aunque tal vez no tenemos del todo claro el origen profundo de estos impulsos. Y los publicitarios tradicionales, que tienen un conocimiento más desarrollado sobre cómo generar estados de conciencia en el consumidor, hoy no comprenden del todo cómo hacer para transformarlos en comportamiento.
AMDIA: Todo gracias a la digitalización de la vida cotidiana.
F.R: Claro, pensemos solamente en el crecimiento de los accesos a Internet o que hoy en Argentina hay más de un teléfono móvil por persona. Y esto es solo el comienzo. Por su puesto esta revolución tiene su correlato en las comunicaciones de marketing. Podríamos citar cientos de casos de acciones dónde sería bastante difícil determinar si es un caso de ATL o de BTL. En realidad hoy esto es irrelevante, las líneas ya no existen! Lo importante es darse cuenta cuáles son los canales que la gente elige, por qué los eligen, de qué manera se mueven de uno a otro y qué estrategias de comunicación se pueden adoptar.
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“El curso es muy completo: abarca no solo las clásicas herramientas, sino también el desarrollo de las nuevas”
El Programa Ejecutivo de Marketing Directo e Interactivo AMBA-AMDIA, que comienza el próximo 1 de junio, está dirigido a profesionales que se desempeñan en áreas de marketing y comunicación y tiene por objetivo principal prepararlos para adquirir un conocimiento más específico de esta disciplina que les permita desde diseñar estrategias hasta analizar el resultado de las acciones emprendidas. En esta oportunidad, entrevistamos a Laura Di Giovanni, del Banco Ciudad de Buenos Aires, ex alumna del curso.
¿Cómo tomaste la decisión de asistir a esta capacitación durante el año pasado?
La verdad es que fue una iniciativa del Banco donde trabajo. Me ofrecieron asistir al programa en el cual hace ya varios años nuestra empresa viene participando con la asistencia de los diferentes integrantes de nuestra gerencia. La selección fue realizada por la Gerencia de Desarrollo Humano y Capacitación que nos acerca las propuestas y, es en nuestra área, donde se evalúa cuáles son las posibilidades para asistir debido a que nos dedicamos justamente al desarrollo de los nuevos productos financieros del Banco.
¿Qué sobres se abren y cuáles no?
Un elemento del mailing más importante de lo que parece.
Aparte de contener la carta, el folleto y el cupón respuesta, el único fin del sobre es que lo abran.
De hecho, en cuanto ha cumplido su misión acaba siempre roto y arrugado en la papelera, independientemente de si el mailing funcionó o no.
Pero si no se abre, todas las horas y todo el dinero dedicado a redactar la carta, a elegir fotos, a diseñar folletos, a imprimirlo todo, habrán sido inútiles.
El sobre es más importante de lo que parece. Dejarlo para el final y hacerlo con prisas no es una buena idea. Bill Jayme, considerado el mejor redactor de mailings de la historia, solía dedicar la mitad del tiempo de una campaña a esta humilde pieza.
Unos pocos números refuerzan esta idea: imaginemos que el 5% de los clientes que abren tus mailings acaban comprando. Por una regla de tres, si consigues dar con un sobre que se abra el doble de veces tu respuesta podría pasar a ser del 5% al 10% de forma automática.
Y ten claro que tienes un amplio margen de mejora porque la mayoría de los sobres no se abren. Te sorprendería saber el porcentaje. Hay quien dice que puede llegar al 95%…
¡Este envío es importante!
Si en algo somos rápidos es en clasificar el correo.
El tiempo que tarda el ascensor en subir unos pocos pisos es suficiente para tenerlo clasificado en dos montones: el importante y el no importante.
Tu sobre debe quedar en el primero, el que contiene las cartas de la familia, las facturas, las cartas del banco y no en el segundo, el de la papelera.
Por este motivo el look oficial ha sido siempre uno de los más utilizados. Pero cuidado, simular ser de la compañía del gas o peor, de Hacienda, consigue el objetivo pero por poco tiempo. Si el cliente se siente engañado al descubrir lo que hay dentro, el sobre y el prestigio de anunciante acaban en la papelera.
Elegimos el Programa AMDIA AMBA por las muy buenas referencias
Entrevista a Jorge Horacio Sayanes, Responsable de Marketing Operativo en Gas Natural BAN, ex alumno del Programa Ejecutivo de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios AMDIA - AMBA
¿Cómo tomaste la decisión de asistir a esta capacitación durante el año pasado?
Jorge Horacio Sayanes: A partir del mes de abril del año 2009, después de transitar profesionalmente como Jefe de Ventas de Zona Norte en la compañía, me asignaron el puesto de Responsable de Marketing Operativo. Contaba con antecedentes de estudios en marketing por cursar Comercialización en el año 2007, como una de las materias del post grado en Administración de Empresas, que cursé en el EDDE, pero consideré necesario actualizar y complementar mi formación en esta área y solicité a RR.HH. me inscriba en una capacitación.
¿Cómo realizaron la selección entre diferentes opciones?
JHS: Consideramos distintos cursos y propuestas de entrenamiento, pero nos decidimos por la capacitación en marketing directo e interactivo dictada por AMBA-AMDIA por las muy buenas referencias de otras personas en la compañía que habían realizado esta experiencia.
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